Ako docieliť, aby si vás zákazník pamätal

27.05.2012 21:47

Obchodníkov je dnes pretlak, dokonca aj dobrých obchodníkov je dnes veľa a tak odlíšiť sa od konkurencie a docieliť, aby si vás zákazník zapamätal nie je jednoduché. Preto mnohý sa snažia robiť maximum, aby toto dosiahli.

Niekedy však netreba ani tak veľa, niekedy stačí málo a to málo spraví väčší efekt, než to veľa. Hovorí o tom aj Rory Sutherland vo svojej prednáške Rory Sutherland: Bojujte s maličkosťami. Uvádza to na príklade ako docieliť, aby ľudia radšej využívali internetbanking.

Podobné niečo sa dá využiť aj v predaji, pokiaľ chcete, aby si vás zákazník zapamätal. Väčšina obchodníkov to robí tak, že kúpou produktu celý vzťah so zákazníkom končí. Zakiaľ to takto bude fungovať u väčšiny obchodníkov, zatiaľ finta, o ktorej hovorím bude fungovať.

Spôsob ako sa odlíšiť od ostatných obchodníkov je v popredajnej činnosti. Zákazníci si zvykli, že obchodník ich kontaktuje len vtedy, keď im chce niečo predať. Inak akoby na nich zabudol. Preto pokiaľ chcete byť iní a zapamätateľní, začnite rozmýšľať nad tým, čo urobiť pre zákazníka potom, čo si od vás produkt kúpil (teda okrem predaja ďalších produktov).

Niekedy stačí len dvihnúť telefón a spýtať sa, či je všetko v poriadku alebo poslať email, aby ohodnotil vaše služby alebo mu poslať nejakú pozornosť alebo len návod ako lepšie využije vaše služby alebo sa len pripomenúť, že ste tu pre neho, ak by čokoľvek potreboval. Možností je naozaj veľa.

Takáto jednoduchá vec (otázka alebo len email) dokáže zanechať v zákazníkovi hlbokú stopu, aby na vás nezabudol a v budúcom predaji vám viac dôveroval. Koľko krát sa vám stalo, že by vám nejaký obchodník po mesiaci od predaja zavolal a spýtal sa na spokojnosť s produktom?

kniha Ako predávať Páčil sa vám článok. Mám pre vás viac tipov. Stiahnite si zadarmo ebook "Ako predávať a stať sa TOP obchodníkom" a získate návod ako dosiahnuť úspech v predaji. Tento ebook je dočasne k dispozícii zadarmo, preto si ho stiahnite čím skôr. Ebook si môžete stiahnuť tu.